Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Eldorado

1. Chấp nhận điều khoản sử dụng

Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Eldorado, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định liên quan khác được công bố trên trang web. Những tài liệu này cùng nhau tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn và Eldorado.

Eldorado có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận phiên bản Điều khoản mới.

2. Điều kiện đăng ký và quản lý tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại Eldorado. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau nhằm lách quy định hoặc lợi dụng khuyến mãi là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản và tịch thu số dư.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, bao gồm:

• Họ tên thật theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh chính xác (phải từ 18 tuổi trở lên)
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam
• Địa chỉ email cá nhân mà bạn có quyền truy cập

Eldorado có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Người dùng cần cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn khi được yêu cầu. Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình. Eldorado không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ của Eldorado.

3. Nạp tiền và Rút tiền

Eldorado hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút
• Eldorado không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền thông thường
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví mang tên chính mình — không chấp nhận nạp hộ hoặc nạp qua tài khoản người khác

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Lệnh rút qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý dưới 5 phút
• Rút qua ngân hàng thường mất 15–60 phút tùy thời điểm trong ngày
• Trong lần rút đầu tiên, tài khoản ngân hàng/ví phải trùng tên với tài khoản Eldorado
• Eldorado có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các lệnh rút trên 50.000.000 ₫

4. Quy định đặt cược và tham gia game

Mọi giao dịch đặt cược đã được xác nhận trên Eldorado đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc thay đổi sau khi vòng chơi/kèo đã bắt đầu. Kết quả game được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp game bản quyền và hệ thống của Eldorado — trong trường hợp có mâu thuẫn, dữ liệu từ hệ thống Eldorado sẽ được ưu tiên.

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game được hiển thị trực tiếp trong giao diện chơi. Eldorado có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi:

• Nếu lỗi phát sinh ở phía nhà cung cấp game, kết quả sẽ bị hủy và tiền cược được hoàn lại
• Nếu lỗi xảy ra do kết nối mạng phía người dùng và kết quả đã được ghi nhận, kết quả đó vẫn có hiệu lực
• Trường hợp không xác định được nguyên nhân, Eldorado sẽ xử lý theo hướng có lợi cho người chơi

Đối với cá cược thể thao, kèo live được cập nhật liên tục theo diễn biến trận đấu. Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi lệnh cược của bạn được xác nhận. Nếu tỷ lệ thay đổi trong quá trình đặt cược, hệ thống sẽ hiển thị tỷ lệ mới và yêu cầu bạn xác nhận lại trước khi lệnh được chốt.

5. Khuyến mãi, Bonus và Chương trình thưởng

Eldorado thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới lẫn người chơi hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng. Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại Eldorado như sau:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới
• Bonus có thời hạn sử dụng — tiền thưởng chưa được sử dụng sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được tính trên tổng tiền thưởng nhận được, không phải tiền thật
• Một số game có thể bị loại trừ khỏi việc tính vòng cược bonus — danh sách game loại trừ được liệt kê trong điều kiện từng khuyến mãi
• Eldorado có quyền hủy bỏ bonus và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích

6. Hành vi bị cấm trên nền tảng

Để bảo vệ tính công bằng cho tất cả người chơi, Eldorado nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thắng:

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả game hoặc quá trình đặt cược
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng để thực hiện các giao dịch nhằm che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính. Người phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội hỗ trợ
• Lách khuyến mãi (Bonus Abuse): Tạo nhiều tài khoản hoặc dùng thông tin giả để nhận nhiều lần bonus dành cho thành viên mới
• Đe dọa hoặc quấy rối: Có lời lẽ đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối đội ngũ hỗ trợ hoặc người dùng khác
• Chuyển tiền giữa tài khoản: Thực hiện các giao dịch nạp-rút vòng vòng giữa nhiều tài khoản không nhằm mục đích cá cược thực tế

7. Bảo mật và Quyền riêng tư

Eldorado cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch được mã hóa bằng SSL 256-bit. Thông tin của bạn không bao giờ được bán, chia sẻ hoặc cung cấp cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Eldorado chỉ thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo yêu cầu pháp lý
• Xử lý giao dịch tài chính an toàn
• Cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất khuyến mãi phù hợp
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật

Chi tiết đầy đủ về cách Eldorado xử lý dữ liệu cá nhân được trình bày trong Chính sách bảo mật riêng biệt. Bạn nên đọc tài liệu đó cùng với Điều khoản này để hiểu đầy đủ quyền lợi của mình.

8. Chơi có trách nhiệm

Eldorado tin rằng cá cược chỉ có giá trị khi được thực hiện như một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát việc chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn tổng tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi tổng tiền thua trong kỳ vượt ngưỡng bạn đặt ra
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo khi phiên chơi kéo dài quá mức bạn cài đặt
• Tự khóa tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và ngăn đăng ký lại trong thời gian dài

Để kích hoạt bất kỳ tính năng nào trong số này, hãy vào phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của Eldorado. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến chơi có trách nhiệm với mức độ ưu tiên cao nhất, không phán xét và không thúc giục.

9. Giới hạn trách nhiệm của Eldorado

Eldorado cung cấp nền tảng "như hiện tại" (as-is) và nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn trong mọi hoàn cảnh. Eldorado không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bao gồm lỗi hạ tầng mạng, thiên tai, v.v.)
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả tài chính từ những quyết định đó
• Nội dung hoặc dịch vụ do bên thứ ba (nhà cung cấp game) cung cấp — mặc dù Eldorado chỉ hợp tác với các nhà cung cấp uy tín và được cấp phép

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Eldorado đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

10. Thay đổi và cập nhật Điều khoản

Eldorado có quyền sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua một trong các kênh sau, tùy mức độ quan trọng của thay đổi:

• Email thông báo gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn
• Thông báo banner trên giao diện đăng nhập
• Thông báo hộp thư trong tài khoản

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng (ví dụ: thay đổi chính sách rút tiền, điều kiện khuyến mãi), Eldorado sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày. Đối với các điều chỉnh nhỏ về câu từ hoặc làm rõ nghĩa, Điều khoản mới có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được duy trì tại địa chỉ eldorado.plus/terms-conditions với ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu trang.

11. Liên hệ và Giải quyết khiếu nại

Eldorado coi trọng mọi phản hồi từ người chơi. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này, hoặc muốn khiếu nại về giao dịch hoặc kết quả game, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Live chat: Trực tiếp trên website và ứng dụng — phản hồi trong vòng 5 phút
• Email: support@eldorado.plus — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Zalo OA: Tìm kiếm "Eldorado Support" — dành cho người dùng quen với Zalo

Khi khiếu nại, bạn nên cung cấp: tên đăng nhập, thời gian xảy ra vấn đề, mô tả chi tiết sự việc và ảnh chụp màn hình nếu có. Eldorado cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách khách quan và thông báo kết quả trong vòng 3 ngày làm việc.