Mục lục
1. Giới thiệu về Chính sách bảo mật này
Eldorado ("chúng tôi", "nền tảng") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng ("bạn", "người chơi") theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Eldorado, bao gồm website tại eldorado.plus, ứng dụng di động và tất cả kênh hỗ trợ liên quan.
Chính sách này được soạn thảo bằng tiếng Việt với ngôn ngữ rõ ràng, tránh các thuật ngữ pháp lý phức tạp để bạn thực sự hiểu quyền lợi của mình — không phải chỉ để đánh dấu đã đọc rồi bỏ qua. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào sau khi đọc, đội hỗ trợ tiếng Việt của Eldorado luôn sẵn sàng giải thích.
Bằng việc tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ Eldorado, bạn đồng ý với các điều khoản thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để hỗ trợ xóa dữ liệu nếu đã có.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Eldorado chỉ thu thập các dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp, bảo mật và cải thiện dịch vụ. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu và thời điểm chúng tôi thu thập:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Thời điểm thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, CMND/CCCD | Khi đăng ký & xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Email, số điện thoại | Khi đăng ký tài khoản |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (chỉ lưu mã hóa) | Khi thực hiện giao dịch |
| Dữ liệu hành vi | Lịch sử game, thống kê cá cược, thời gian chơi | Trong quá trình sử dụng dịch vụ |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành | Mỗi lần truy cập nền tảng |
| Nội dung liên lạc | Tin nhắn với đội hỗ trợ, nội dung khiếu nại | Khi bạn liên hệ hỗ trợ |
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
Mỗi loại dữ liệu chúng tôi thu thập đều có mục đích cụ thể. Eldorado không thu thập dữ liệu "dự phòng" hay vì tò mò. Dưới đây là các mục đích chính:
- Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý đặt cược và giao dịch tài chính, cung cấp lịch sử giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật
- Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi và đang sử dụng tài khoản của chính mình — đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định pháp lý
- Bảo mật nền tảng: Phát hiện truy cập trái phép, ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất game phù hợp với sở thích, gửi thông báo về khuyến mãi liên quan đến bạn (bạn có thể tắt tính năng này bất cứ lúc nào)
- Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ giao dịch theo quy định, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện giao diện, tốc độ và chất lượng trải nghiệm
4. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Eldorado có thể chia sẻ một phần dữ liệu của bạn với các bên thứ ba được chọn lọc kỹ càng trong các trường hợp sau — và chỉ những trường hợp này:
- Nhà cung cấp game: Tên người dùng và số dư tài khoản được truyền cho nhà cung cấp game (ví dụ: Pragmatic Play, PG Soft) để vận hành phiên chơi. Nhà cung cấp không nhận thông tin định danh thật của bạn.
- Cổng thanh toán: Thông tin cần thiết cho giao dịch (họ tên, số tài khoản/ví) được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, ViettelPay để xử lý nạp-rút. Các đối tác này đều có chính sách bảo mật riêng và cam kết không dùng dữ liệu ngoài mục đích xử lý giao dịch.
- Đơn vị xác minh KYC: Khi cần xác minh danh tính, thông tin có thể được chia sẻ với đơn vị xác minh độc lập được cấp phép. Quá trình này được thực hiện theo giao thức bảo mật nghiêm ngặt.
- Cơ quan pháp luật: Chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam. Trong các trường hợp này, chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu tối thiểu được yêu cầu.
Tất cả các bên thứ ba đối tác của Eldorado đều ký kết Thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) cam kết chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi và không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.
5. Cookie và Công nghệ theo dõi
Eldorado sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích lưu lượng truy cập. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi dùng:
- Cookie thiết yếu (bắt buộc): Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và bảo mật phiên làm việc. Không thể tắt loại cookie này vì chúng là một phần cơ bản của dịch vụ.
- Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng — trang nào được xem nhiều nhất, tốc độ tải, lỗi gặp phải. Giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm liên tục.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ sở thích của bạn như bố cục giao diện, thể loại game ưa thích để không phải cài đặt lại mỗi lần đăng nhập.
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc trong phần Cài đặt tài khoản của Eldorado. Tắt một số cookie chức năng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng nhưng không cản trở việc truy cập cơ bản vào dịch vụ.
6. Bảo mật và Lưu trữ dữ liệu
Eldorado triển khai nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu của bạn:
- Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ Eldorado được mã hóa bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit — tiêu chuẩn tương đương hệ thống ngân hàng trực tuyến
- Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài chính và tài liệu KYC được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu
- Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký tự động
- Xác thực đa lớp: Hệ thống nội bộ yêu cầu xác thực 2 bước cho mọi nhân viên khi truy cập dữ liệu sản xuất
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Eldorado thực hiện kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật độc lập mỗi quý
Về thời gian lưu trữ dữ liệu: Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu giao dịch được lưu tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu kỹ thuật và nhật ký truy cập được xóa sau 12 tháng. Nội dung liên lạc với hỗ trợ được lưu 2 năm.
7. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Là người dùng Eldorado, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua email privacy@eldorado.plus hoặc live chat:
Quyền truy cập
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 30 ngày làm việc.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu sửa thông tin không chính xác. Bạn cũng có thể tự cập nhật nhiều thông tin trong phần Cài đặt tài khoản.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định pháp lý.
Quyền phản đối
Từ chối nhận email marketing hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích cá nhân hóa.
Quyền di chuyển dữ liệu
Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng máy đọc được (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng khác.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong thời gian tranh chấp hoặc khi bạn cần xem xét.
8. Bảo vệ người chưa thành niên
Eldorado không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi và không cố ý thu thập dữ liệu của người chưa thành niên. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho Eldorado, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@eldorado.plus.
Trong trường hợp này, Eldorado sẽ:
- Đình chỉ tài khoản ngay lập tức trong thời gian xác minh
- Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan nếu xác nhận là người chưa đủ tuổi
- Hoàn trả toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản theo quy trình xác minh
Hệ thống xác minh tuổi của Eldorado yêu cầu người dùng cung cấp ngày sinh khi đăng ký và xác minh bằng giấy tờ tùy thân khi rút tiền lần đầu. Đây là biện pháp kép để ngăn chặn tối đa tình trạng người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ.
9. Thay đổi Chính sách bảo mật
Eldorado có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua:
- Email gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực
- Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập
- Thông báo trong hộp thư tài khoản người dùng
Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang luôn phản ánh phiên bản hiện hành. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại Chính sách này định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận phiên bản mới.
10. Liên hệ về Quyền riêng tư và Khiếu nại
Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, hãy liên hệ Eldorado qua:
- Email bảo mật dữ liệu: privacy@eldorado.plus (phản hồi trong 5 ngày làm việc)
- Email hỗ trợ chung: support@eldorado.plus
- Live chat: Trực tiếp trên website eldorado.plus — phản hồi trong 5 phút
- Zalo OA: Tìm "Eldorado Support" trên Zalo
Khi liên hệ về quyền riêng tư, vui lòng nêu rõ: họ tên đăng ký, email tài khoản, quyền bạn muốn thực hiện và lý do (nếu có). Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để đảm bảo an toàn dữ liệu của bạn.